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Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.
Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de Jeff de Bruges, en proposant une expérience personnalisée à chacun de nos clients.
Vous êtes à la recherche d'un métier alliant polyvalence, contact et cadre de travail agréable ?
Ne cherchez plus : Jeff de Bruges vous accompagne pour construire votre carrière dans un secteur aimé de tous !
Rejoindre Jeff de Bruges aujourd'hui, c'est rejoindre son histoire et participer à son avenir !
Dans le cadre d’un CDD de remplacement, le pôle Customer Service du Département Communication & Digital, basé au siège social de Ferrières en Brie (77) recherche un Chargé ou une Chargée relation clients (F/H) - CDD 7 mois - temps complet.
Rattaché(e) à la Responsable Communication, vous aurez pour principales missions d’être le point de contact privilégié de nos clients, de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation, à travers les missions suivantes :
Manager et organiser l’activité relation clients
Encadrer, former et animer l’activité de l’assistante relation clients,
Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (outil de ticketing, courriels, courriers),
Enregistrer les litiges identifiés, analyser et assurer la coordination de la résolution avec l’ensemble des équipes internes (e-commerce, communication, marketing opérationnel, atelier de préparation…), ainsi que les magasins.
Gérer la satisfaction et les avis google
Assurer le suivi et la réponse aux avis,
Contribuer à l’amélioration de l’e-réputation de Jeff de Bruges.
Modérer les interactions sur les réseaux sociaux
Modérer et répondre aux messages et commentaires sur Instagram, Tiktok et Facebook,
Assurer une communication cohérente, bienveillance et alignée avec l’image de marque.
Assurer la veille et l’analyse
Suivre les KPI’s et réaliser le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance,
Identifier les axes d’amélioration,
Être force de proposition dans l’amélioration continue du parcours client, des procédures, des process métier,
Définir les évolutions fonctionnelles des outils et logiciels du service.
Accompagner réseau magasin
Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux
Vous évoluez dans une équipe de 7 personnes bienveillantes, dynamiques et soudées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Communication.
Vous avez une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l’expérience client.
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d’un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail.
Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles :
Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle,
Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk),
Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux,
Vous possédez un fort sens de l’analyse,
Vous savez guider les membres de votre équipe vers l’atteinte des objectifs.
Vous disposez de qualités personnelles :
Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client.
Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe.
Nous vous proposons :
Une autonomie d'organisation et des missions diversifiées,
Un état d'esprit convivial dès votre onboarding,
Et aussi : complémentaire santé, carte titre restaurant, participation...
Comment va se dérouler votre recrutement :
Un entretien avec la Chargée relation clients et la Responsable Communication,
Un échange avec les membres de l’équipe Customer Service,
Un entretien avec le Département Ressources Humaines
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !